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東莞市博皓電子科技有限公司
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乘車(chē)路線：從橋頭車(chē)站或橋頭大和百貨乘1路或2路鎮(zhèn)內(nèi)公車(chē)，至三樂(lè)超市下車(chē)，從有“網(wǎng)吧”標(biāo)志的路口往里走約200米即到。
月中，公司生產(chǎn)的一批噴油硅膠按鍵出貨沒(méi)兩天，遭到客戶(hù)電話投訴，說(shuō)產(chǎn)品硅膠按鍵的噴油部位處理不到位，出現(xiàn)了積油、色澤不均、出現(xiàn)底色等不良。對(duì)于此次客戶(hù)投訴，公司也采取了非常積極的應(yīng)對(duì)方式，立即調(diào)動(dòng)品質(zhì)人員去到客戶(hù)公司對(duì)噴油硅膠按鍵進(jìn)行了全面檢查。
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處理完客訴之后，公司也針對(duì)這次噴油硅膠按鍵不良問(wèn)題進(jìn)行了品質(zhì)檢討會(huì)議，經(jīng)過(guò)分析，出現(xiàn)不良的原因主要為硅膠按鍵高度較高，噴油角度不當(dāng)，則出現(xiàn)了有些地方噴油不到位，有些地方積油，另外品質(zhì)檢驗(yàn)人員對(duì)客戶(hù)質(zhì)量的要求沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的度，將一些“輕微不良”的產(chǎn)品也放了進(jìn)去。
通過(guò)這次客訴，我們也得出了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，如果噴油硅膠按鍵高度較高，按鍵之間的距離較小，那么則需要將噴油的氣槍氣壓調(diào)小，使噴出來(lái)的油墨比較均勻，集中，另外對(duì)硅膠按鍵需采用噴直油的方式，也就是噴油的氣槍垂直于噴油硅膠按鍵的噴油處，這樣就可以避免噴油硅膠按鍵出現(xiàn)積油、色澤不均、出現(xiàn)底色等不良現(xiàn)象了。
出現(xiàn)客訴是每一個(gè)企業(yè)都不愿意看到的事情，但是作為硅膠制品廠家，我們博皓電子對(duì)于每一次客訴都持著改進(jìn)、加強(qiáng)、完善、完美的理念，并創(chuàng)辦“客訴欄”以此監(jiān)督自己，讓客戶(hù)的每一次投訴，讓我們的每一次“不完美”都謹(jǐn)記于心，爭(zhēng)取做到好。
