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東莞市博皓電子科技有限公司
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鎮(zhèn)朗廈村景盛路98號(hào)
乘車(chē)路線：從橋頭車(chē)站或橋頭大和百貨乘1路或2路鎮(zhèn)內(nèi)公車(chē)，至三樂(lè)超市下車(chē)，從有“網(wǎng)吧”標(biāo)志的路口往里走約200米即到。
某某生產(chǎn)控制液體流量設(shè)備的公司，聽(tīng)說(shuō)我們生產(chǎn)硅膠按鍵很專業(yè)，他說(shuō)你們按鍵做得專業(yè)，那能做按鍵套嗎？出于專業(yè)的角度，毫不猶豫地告訴客戶，只要是硅膠制品都可以做。說(shuō)完這句話，其實(shí)就開(kāi)始后悔，客戶明明問(wèn)的是做按鍵套，我這回復(fù)的就不是客戶想要得到的結(jié)果啊。立刻就又重新拔通客戶電話，把話題轉(zhuǎn)向了向客戶了解他們遇到了什么問(wèn)題？
客戶聽(tīng)到這種關(guān)心的問(wèn)候，就很樂(lè)意地回答：目前我們遇到的問(wèn)題是表面有貼按鍵膜，這按鍵膜壽命不行，用久了就會(huì)破，然后就會(huì)有水流入機(jī)體，影響PCB板的正常功能，所以才想做一個(gè)按鍵套，聽(tīng)說(shuō)硅膠的使用壽命長(zhǎng)，你們有這方面的經(jīng)驗(yàn)吧？聽(tīng)到客戶的這一席話，我就回答客戶：您這是想要解決按鍵防水的問(wèn)題吧？對(duì)對(duì)對(duì)，客戶連說(shuō)了三聲。把客戶的需求揭示出來(lái)了，這樣溝通的共同語(yǔ)言就出來(lái)了。
客戶寄實(shí)物機(jī)殼
客戶把成套的機(jī)殼都寄過(guò)來(lái)了，經(jīng)過(guò)兩次的溝通，給客戶提出優(yōu)化的方案：把原來(lái)客戶表面上裝的單個(gè)單個(gè)的塑膠按鍵也改成硅膠連體按鍵，由原來(lái)要裝配46個(gè)塑膠鈕改成裝一整片硅膠按鍵套，解決客戶防水問(wèn)題，此單立刻成交。
客戶還夸獎(jiǎng)?wù)f，博皓公司不僅硅膠按鍵做得專業(yè)，替客戶確決問(wèn)題的方式也是獨(dú)特的，讓我們感受到不一樣的服務(wù)。
